Politique de confidentialité
Mis à jour le 16/05/2026
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :
Maore Cloud & Conseil
- Email : contact@maore-cloud.com
- Adresse : [À COMPLÉTER — Mamoudzou, 97600 Mayotte]
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au traitement de vos demandes :
Via les formulaires de contact et devis
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone (optionnel)
- Nom de l'entreprise (optionnel)
- Contenu de votre message
- Type de demande et urgence
Via votre navigation
- Adresse IP (anonymisée)
- Type de navigateur, système d'exploitation
- Pages visitées, durée de visite (via Plausible Analytics — respectueux du RGPD, sans cookie)
Via votre espace client (si vous avez un compte)
- Identifiants de connexion
- Historique des tickets et échanges
- Documents partagés
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées exclusivement pour :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre à vos demandes de contact et devis | Intérêt légitime |
| Établir et suivre nos prestations | Exécution du contrat |
| Assurer le suivi de vos tickets de support | Exécution du contrat |
| Vous envoyer notre newsletter (si abonné) | Consentement |
| Améliorer notre site et nos services | Intérêt légitime |
| Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité) | Obligation légale |
4. Destinataires des données
Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
Elles peuvent être communiquées à :
- Notre hébergeur (pour le stockage technique uniquement)
- Notre prestataire d'envoi d'emails (SendGrid / Mailjet)
- Les autorités administratives ou judiciaires, sur demande légale
Aucun transfert hors Union Européenne n'est effectué sans garanties appropriées (clauses contractuelles types).
5. Durée de conservation
| Type de donnée | Durée |
|---|---|
| Données de contact (prospects) | 3 ans après le dernier contact |
| Données client actif | Durée du contrat + 5 ans |
| Données comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Logs techniques | 12 mois maximum |
| Newsletter | Jusqu'à désinscription |
6. Vos droits
Conformément au RGPD (Règlement (UE) 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : geler temporairement le traitement
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour motifs légitimes
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
- Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr)
Pour exercer ces droits, contactez : contact@maore-cloud.com (réponse sous 1 mois maximum).
7. Cookies
Voir notre politique cookies détaillée.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- HTTPS sur l'ensemble du site (TLS 1.3)
- Chiffrement des mots de passe (argon2)
- Sauvegardes chiffrées quotidiennes
- Mises à jour de sécurité continues
- Logs d'accès auditables
9. Mise à jour
Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour est affichée en haut de la page. Nous vous informerons par email en cas de changement substantiel.